GARANTÍA
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual, subidas o bajadas de tensión, descargas eléctricas, utilización de accesorios inadecuados, las caídas, contacto con líquidos, manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por personal no autorizado para su instalación.
Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 7 días y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En caso de producto defectuoso, www.elpuntoerestu.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de www.elpuntoerestu.com en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. La tramitación se hará siempre previa solicitud y aceptación por www.elpuntoerestu.com siguiendo las instrucciones que se indiquen.
Todo aquel fabricante o marca que disponga de una garantía superior a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos www.elpuntoerestu.com
El cliente puede optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. Tanto la reparación como la sustitución se realizarán en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el cliente.
Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
ERROR EN SU PEDIDO
Si ha habido un error en su pedido por parte de www.elpuntoerestu.com , puede reclamar en un plazo de 14 días naturales, conservando el embalaje original del producto en perfecto estado y escribiendo un email a: elpuntoerestu@elpuntoerestu.com
Antes de abrir ningún producto, verifique que el embalaje coincide con el que solicitó, haciendo una reclamación inmediata en caso de que no coincida con lo que se ha pedido. Si detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo.
Nuestra agencia de transportes pasará a retirar el pedido sin ningún coste para usted y procederemos a enviar el pedido de nuevo.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
En caso de daños ocasionados durante el transporte, debe comunicarlo en el mismo día telefónicamente y notificar los desperfectos a la siguiente dirección de correo: elpuntoerestu@elpuntoerestu.com. Sino no se procederá al remplazo gratuito del mismo. Todos los envíos se realizan bajo un seguro que tiene vigencia hasta 24 horas después de la entrega.
Si el defecto ha sido ocasionado por rotura, golpes o arañazos y se observa el embalaje en mal estado debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Si no lo indica, al firmar el albarán expresa su conformidad con la entrega y la empresa de transporte no se hará responsable de ningún daño de este tipo.
La reposición del producto defectuoso no supondrá ningún gasto adicional para el cliente, siempre que se encuentre dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
ANULACIÓN
Se podrá modificar o anular cualquier pedido sin ningún coste para usted siempre que no se haya tramitado aún por parte de www.elpuntoerestu.com
DOCUMENTO PARA TRAMITACIÓN DE DEVOLUCIONES
Para tramitar la devolución de cualquier producto defectuoso deberá cumplimentar ESTE documento, cumplir las condiciones referidas en el mismo y adjuntar la factura de compra del producto a devolver. Cualquier otra forma, será inválida a efectos de devolución.